Wir haben das erste öffentliche MVP von Agentic Mail gestartet.
Sie können es ausprobieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Der Mail Agent antwortet innerhalb weniger Minuten.
Der Umfang des Agents ist eng gefasst. Er kann Fragen zu FORMATION XYZ auf Basis dieser Website beantworten. Sie können Fragen zu unseren Services, MVPs, Blogbeiträgen, unserem Team oder unserer Arbeitsweise stellen.
Die meisten Unternehmen haben das Quellmaterial, das ihre Kundinnen und Kunden brauchen, bereits: Websites, Dokumentation, FAQs, Help-Artikel, Onboarding-Notizen, Richtlinien und Release Notes. Der Agent ruft dieses Material ab, bevor er antwortet. Wenn das Quellmaterial dünn ist, fehlt oder ausserhalb des Umfangs liegt, sagt er das. Er kann auch an eine Person in unserem Team eskalieren, indem er die passende Person per CC einbezieht. Das sollte er bei Preisanfragen oder Dingen tun, die er nicht beantworten kann.
Wir haben dem E-Mail-Agent ein begrenztes Guthaben gegeben. Wir beobachten die Interaktionen sorgfältig, um unsere RAG-Queries, und ähnliches zu verbessern. Und weil wir in Deutschland sitzen, erfüllen wir selbstverständlich GDPR-bezogene Anfragen zur Löschung von Daten.
E-Mail funktioniert für dieses MVP, weil die nützlichen Fakten schlicht sind:
- Es ist keine Registrierung nötig. Menschen können einfach eine Nachricht senden.
- Fast alle Menschen online wissen, wie man E-Mails sendet. Es gibt Milliarden E-Mail-Nutzer:innen.
- E-Mail-Konversationen sind für viele Support-Workflows ausreichend authentifiziert. Login-Flows beweisen Account-Besitz oft, indem sie einen Link oder Code an ein Postfach senden, und Unternehmen nutzen E-Mail-Adressen bereits als Kundenkennung. Eine neue eingehende E-Mail reicht allein nicht aus, weil Mail-Header gefälscht werden können. Aber spätere Antworten, die vom Agent gesendete Informationen enthalten, bestätigen den Empfang und die praktische Kontrolle über dieses Postfach.
- Viele Unternehmensprozesse laufen bereits über E-Mail.
- Threads, weitergeleitete Nachrichten, Anhänge und CCs liefern nützliche Struktur und Kontext, mit denen ein Agent arbeiten kann.
- First-Line-AI-Antworten können Fragen übernehmen, die aus bestehendem Material beantwortbar sind. Menschen können sich dadurch auf Fälle konzentrieren, die Urteilskraft oder mehr Hilfe brauchen. Der E-Mail-Agent kann auch weitere Details abfragen, bevor er an die richtige Support-Person eskaliert. Im Idealfall kann er die Anfrage autonom bearbeiten.
Unser Ziel ist, den Service mit echten Nutzer:innen zu testen und Feedback zu sammeln. Wir wollen sehen, was Menschen fragen, wo die Antworten nützlich sind, wo der Agent stecken bleibt und was klarer werden muss. Natürlich müssen wir auch Guard Rails schärfen und testen, wie gut der Agent beim Thema bleibt. Ausserdem wollen wir frühe Kundinnen und Kunden finden, die so etwas für ihre Website, ihr Produkt oder ihren Service einrichten möchten. Wenn das für Sie interessant klingt, sprechen Sie uns an. Mehr zu unserem neuen Service steht hier .
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Wenn Sie Ihren eigenen Mail Agent für Ihre Dokumentation, Ihr Produkt, Ihre Website oder internes Wissen wollen, sprechen Sie uns an. Wir können ihn rund um Ihr Quellmaterial, Ihren Umfang und Ihre Eskalationsregeln einrichten.
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